編者按：

為做好黨史學(xué)習(xí)教育宣傳工作，黨史學(xué)習(xí)教育官網(wǎng)、官微面向全國各地各部門開展公開征集，重點征集內(nèi)容包括各地有力推進黨史學(xué)習(xí)教育的落實舉措、扎實開展學(xué)習(xí)教育的經(jīng)驗方法、各地各部門為民辦實事的成效舉措和涌現(xiàn)出來的感人故事，以及黨員干部的學(xué)習(xí)感悟等。黨史學(xué)習(xí)教育官網(wǎng)、官微每日將擇優(yōu)推薦發(fā)布。期待各地區(qū)各部門、各媒體推薦好做法、好報道。

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“今年上半年四六級考試考場剩余量不足，現(xiàn)在無法進行報名，請問如何解決？”“經(jīng)學(xué)校研究，決定加大考點建設(shè)力度，已重新開設(shè)四六級報名系統(tǒng)以滿足全體學(xué)生報名需求。”湖南師范大學(xué)大二學(xué)生王夢君原本以為要錯過今年的英語等級考試了，沒有想到兩天之內(nèi)得到了圓滿解決。

這是湖南師范大學(xué)教育陽光服務(wù)平臺的一個縮影。開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，湖南師范大學(xué)密切關(guān)注師生反映的小事難事煩心事，為師生解難事、排憂愁、疏心結(jié)，積極開展“我為師生辦實事”實踐活動。作為服務(wù)師生窗口的教育陽光服務(wù)平臺，師生群眾可以隨時隨地登錄，對學(xué)校的服務(wù)管理工作提出意見和建議，信件受理后立即流轉(zhuǎn)到學(xué)校相關(guān)單位第一時間進行辦理，實現(xiàn)了學(xué)校“我為師生辦實事”實踐活動“零距離”，是學(xué)校實踐活動最重要的前沿陣地之一。

暢通渠道，師生為本。大到咨詢討論學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，小到反映某個食堂某個窗口某個時間某個菜不新鮮，師生群眾都可以通過湖南師范大學(xué)教育陽光服務(wù)平臺進行咨詢、建議、表揚或者投訴。信件一旦被受理流轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門或?qū)I(yè)學(xué)院，相關(guān)單位平臺負責(zé)人會立即收到短信提醒，可以在第一時間進行處理。根據(jù)要求，承辦單位需在3天之內(nèi)回復(fù)辦結(jié)一般問題，規(guī)定時間之內(nèi)回復(fù)辦結(jié)率為0的單位需向?qū)W校出具書面情況說明，學(xué)校每月向全校通報平臺事項的受理情況和各單位辦理情況。及時有效的溝通是減緩矛盾、化解矛盾、消除誤解、避免沖突升級的最有效方式。通過教育陽光服務(wù)平臺，學(xué)校做到了“事事皆受理、件件有回應(yīng)”，師生群眾關(guān)注的問題沒有被“堵”，而是被“疏”，讓“辦人民滿意的教育”沒有成為一句空話。

緊貼民需，實干為先。湖南師范大學(xué)教育陽光服務(wù)平臺以實現(xiàn)“師生少跑腿，信息多跑路”為目標，落實“為民服務(wù)解難題”而籌建。師生群眾可以隨時登錄平臺，留下自己想要表達的訴求，關(guān)注近期師生群眾反映的問題，查看學(xué)校各單位對留言的辦理情況。在平臺滾動的留言反饋欄中，可以看到學(xué)校有效監(jiān)督食堂菜品定價和安全，讓師生吃得放心；及時解決房屋周邊枯枝掉落問題，讓師生過得安心；大力改造學(xué)堂坡宿舍1棟、2棟，讓學(xué)生住得舒心；竭誠解答圖書館預(yù)約系統(tǒng)使用問題，讓學(xué)生用得順心……帶著問題、找準癥結(jié)，一批師生最急最憂最盼的緊迫問題在這里得到了解決。事實證明，通過深化“緊貼民需，有問必答、有疑必釋、有訴必查、有責(zé)必究、限時辦結(jié)”的工作機制，教育陽光服務(wù)平臺已經(jīng)成為了學(xué)校貼心管理服務(wù)體系的重要組成部分，為落實“立德樹人”根本任務(wù)、積聚推動全面建成“雙一流”高校提供了強大動力。

以情化人，彰顯溫度?！案兄x師傅幫我們宿舍換花灑水管！師傅不僅服務(wù)態(tài)度很好，預(yù)約時間也特別準時，還留了一條水管給我們備用，真心感謝、表揚！我們心里很暖，這才是大學(xué)生宿舍權(quán)益被重視的高校風(fēng)采嘛！”5月5日，湖南師范大學(xué)天馬學(xué)生公寓30棟學(xué)生在平臺上對節(jié)日沒有休假的后勤服務(wù)工作人員留言。事實再次證明，教育陽光服務(wù)平臺，不僅是暢通渠道的“排氣孔”、化解矛盾的“減壓閥”和知曉民意的“晴雨表”，還是聯(lián)通師生的“連心橋”，在“潤物細無聲”中暖化師生，讓師生們對學(xué)校的認同感、歸屬感不斷加深，幸福感不斷增強,成為了學(xué)校建設(shè)“開放師大、幸福師大”的重要舉措之一。

師生有所需，平臺有所應(yīng)；服務(wù)常態(tài)化，成果實打?qū)崱?021年1月1日至4月30日，教育陽光服務(wù)平臺共受理來信363件，其中咨詢186件，建議33件，投訴126件，表揚18件，涉及教學(xué)管理、校園工作管理、師生權(quán)益、基礎(chǔ)設(shè)施、校園安全、校園網(wǎng)絡(luò)、學(xué)生宿舍、食堂用餐等多個方面，截至5月6日辦結(jié)359件，總辦結(jié)率99%，滿意度100%。

（供稿：湖南師范大學(xué)）

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